Elegant Umzug GmbH

Stellungnahme von winti8400: „Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten unsere Sicht der Dinge erläutern: Wir haben die Reinigung Ihrer Wohnung sehr professionell durchgeführt und die Verwaltung war mit unserer Arbeit zufrieden. Der vereinbarte Termin für die Abnahmegarantie war ursprünglich um 11 Uhr geplant. Aufgrund einer kurzen Verzögerung Ihrerseits kamen wir leider etwas später an. Wir haben uns dafür entschuldigt und Ihnen als Entschädigung angeboten, die Fenster inklusive Storenrahmen in Ihrer neuen Wohnung kostenlos zu reinigen. Wir möchten klarstellen, dass dies bereits ein zusätzliches Entgegenkommen war, das über unsere normale Leistung hinausgeht. Eine komplette Wohnung kostenlos zu reinigen war nicht möglich. Wir legen großen Wert auf faire, professionelle Arbeit und tun alles, um unsere Kunden zufriedenzustellen. Trotzdem respektieren wir die Entscheidung der Kunden, eine Bewertung abzugeben. Mit freundlichen Grüssen Ali Ahmed Elegant-Umzug GmbH“

Stellungnahme von winti8400: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Gerne stellen wir den Sachverhalt richtig. Sie teilten uns mit, dass Ihnen angeblich eine Offerte über CHF 1’050.– vorliege, mit dem Ziel, einen noch günstigeren Preis von uns zu erhalten. Um die Situation besser einschätzen zu können, haben wir Ihnen daraufhin bewusst CHF 100.– mehr angeboten. Trotz dieser höheren Offerte haben Sie unser Angebot bestätigt. Daraus wurde für uns klar, dass es keine Offerte über CHF 1’050.– gegeben hat. Zudem wurden uns bei der Video-Besichtigung nicht alle Möbelstücke und der tatsächliche Umfang des Umzugs angegeben. Vor Ort stellte sich heraus, dass deutlich mehr Gegenstände vorhanden waren als im Video gezeigt. Dies ist auch durch Screenshots der Video-Besichtigung dokumentiert. Diese fehlenden Angaben führten zu einem erheblichen Mehraufwand, der im Vorfeld nicht kalkulierbar war. Wir bitten um Verständnis, dass unter solchen Umständen Zusatzkosten entstehen können. Wir legen grossen Wert auf Transparenz und Fairness und erwarten diese auch von unseren Kunden.