Wir haben die Firma DASE für unseren Umzug gebucht. Wir haben für den Umzug einen Pauschalbetrag vereinbart. Die Firma hatte am Vortag eine Panne mit dem Umzugswagen, daher musste die Firma kurzfristig einen Ersatzbus mieten. Dieser hatte keine Spanngurte, Decken oder sonstiges Schutzmaterial. Daher konnten unsere zerbrechlichen Gegenstände nicht wie vereinbart durch die Firma gesichert werden. Diese Sachen mussten durch uns selbst transportiert werden. Bei der Auftragsbeschreibung bei Ofri habe ich erwähnt, dass Treppen zum Haus zu bewältigen sind. Am Telefon habe ich mitgeteilt, dass vor dem Haus Treppen sind und geprüft werden muss, ob man von oben oder unter her zum Haus kommen will. Auf der Offerte, welche ich anschliessend per E-Mail erhalten habe, habe ich nochmals explizit ergänzt, dass es vor dem Haus Treppen hat, da dieser Hinweis fehlte. Im Nachhinein stellte sich heraus, dass diejenige Person, welche unsere neue Adresse geprüft hat, das Haus unterhalb von unserem Haus angeschaut hat. Daher kam es zu einer Fehleinschätzung wie lange die Treppen sind und der damit verbundene Aufwand sein wird. Durch dieses Versäumnis, wurde von der Firma DASE der Aufwand falsch kalkuliert. Die Firma hatte viel länger als geplant. Wir mussten mehrere Autoladungen selbst transportieren plus die zerbrechlichen Gegenstände. Zudem haben wir beim be- sowie entladen mitgeholfen. Die Firma musste einen anderen Auftrag vom Nachmittag absagen, damit unser Auftrag erfüllt werden konnte. Trotzdem war die Firma während des Umzugs freundlich geblieben. Dies honoriere ich der Firma. Da unsere Gegenstände nicht gesichert werden konnte und wir einiges selbst transportieren mussten...