Samsung QE55Q7CAMTXZG 2018: das Bild flackert in Thun

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Sehr geehrte Damen und Herren,

Das Bild unseres Samsung (QE55Q7CAMTXZG 2018) versetzt nach zirka 2 Stunden immer kurz nach oben und zittert ähnlich einem Flackern.

Zur Fehlerbehebung haben wir schon folgende Schritte durchgeführt, die von Samsung empfohlen wurden (leider ohne Erfolg):

1. Schalten Sie bitte als Erstes Ihren TV an. Dann halten Sie die Aus-/Anschalttaste auf der Fernbedienung solange gedrückt, bis dieser sich aus- und wieder anschaltet. Bitte achten Sie darauf, dass das Startlogo erscheint. Dies setzt alle laufenden Prozesse zurück. Ich empfehle Ihnen den TV danach für mindestens 5 Minuten vom Strom zu nehmen und neu zu starten.

2. Bitte wählen Sie den Bildtest, wenn der Fehler lange genug andauert. Somit können Sie feststellen, ob ein Fehler des Displays vorliegt. Diesen können Sie aufrufen, wenn Sie im Menü unter "Home - Einstellungen - Unterstützung - Eigendiagnose" den "Bildtest" auswählen und bestätigen. Bitte prüfen Sie, ob Sie den Fehler auf den Testbildern sehen können.

3. Übrigens tritt dieser Fehler unabhängig vom App. Wir haben Netflix, Youtube und andere Apps probiert. Wir haben auch das "Smart-Hub" entfernt, der Fehler ist noch da

4. Sollte dies nicht funktionieren, empfehle ich Ihnen ein Softwareupdate durchzuführen, wenn verfügbar, sowie einen Werksreset. Damit beheben Sie etwaige Softwarefehler. Bei bestehender Internetverbindung empfehle ich Ihnen folgenden Menüpunkt, um auf verfügbare Updates zu prüfen. „Home - Einstellungen - Unterstützung - Softwareupdate"

5. Den Werksreset finden Sie unter „Home - Einstellungen - Unterstützung – Eigendiagnose - Zurücksetzen (PIN 0000)". Bitte beachten Sie, dass dabei alle Einstellungen bis auf die Netzwerkkennung und das Passwort gelöscht werden

Kann dieser Fehler behoben werden?

Vielen Dank im Voraus,

mit freundlichen Grüssen,