Die Reinigung einer überhohen Fensterfront und eines Balkonglases erfolgte mit sichtbaren Mängeln (Wischspuren, Spritzern), die bei direktem Lichteinfall erkennbar wurden. Die Bearbeitungsdauer von über 6 Stunden übertraf deutlich die bisherige Erfahrung von 1,5 Stunden durch ein Zweier-Team für die gleiche Arbeit. Frau Portner schien sich nicht anders zu helfen zu wissen, als die Authentizität meiner am Folgetag übermittelten Fotos anzuzweifeln, und zu monieren, dass ich ihr den Mangel am gleichen Tag hätte zeigen müssen. Dies hätte ich sicher gerne gemacht, konnte es jedoch nicht. Jeder, der Fenster reinigt, weiss, dass unsauberes Arbeiten oft erst bei direktem Sonnenlicht sichtbar wird. Auch nach Intervention von Ofri, beharrte Frau Radner weiter darauf, sie habe gute Arbeit gemacht. Ofri bestätigte mir, dass die Ausschreibung völlig ausreichend in Wort und Bild beschrieben worden war. Frau Radner kam mit einem Klappleiterli für die überhohe Fensterfront, was unter Umständen ein Sicherheitsrisiko darstellen kann. Trotz Terminüberschneidung durch die unerwartet lange Präsenzzeit wurde der vereinbarte Betrag aus Kulanz aufgerundet. Frau Radner hatte sich während der ganzen Anwesenheit in meiner Wohnung freundlich gezeigt. Trotzdem wäre ein konstruktiver Umgang mit Kritik wünschenswert gewesen. Auch wenn mir eine Nachreinigung zustände, möchte ich die Auftragnehmerin unter diesen Umständen nicht noch einmal in meiner Wohnung haben. Ich werde die Nachreinigung durch eine andere Person durchführen lassen.