Der ursprüngliche Auftrag betraf den Transport eines Kleiderschranks. Beim Abbau des Schranks ging von unserer Seite aus eine Spiegelfront zu Bruch. Das Team vor Ort bot uns daraufhin kulanterweise an, zusätzlich unsere Couch mitzunehmen, da im Fahrzeug noch genügend Kapazität vorhanden sei. Uns wurde mitgeteilt, wir könnten alles einladen, was hineinpasse, und es würde entsprechend mittransportiert. Da der Transport der Couch spontan vor Ort vorgeschlagen wurde, blieb keine Zeit mehr, die Couch fachgerecht einzupacken oder entsprechend vorzubereiten. Vereinbart war ursprünglich eine Ankunftszeit zwischen 14:00 und 16:00 Uhr. Tatsächlich traf das Team jedoch erst gegen 18:45 Uhr ein, also rund 3 Stunden später als angekündigt. Zu diesem Zeitpunkt war es bereits dunkel. Die Wohnung, in welche geliefert wurde, war noch unbewohnt und verfügte über keine ausreichende Beleuchtung, sodass eine sachgerechte Prüfung der transportierten Möbelstücke vor Ort eingeschränkt bis gar nicht möglich war. Am darauffolgenden Tag nach unserem Feierabend haben wir die Couch genauer überprüft und dabei einen Schaden am Stoff festgestellt, konkret ein Loch sowie einen deutlich gezogenen Faden über einen grösseren Bereich des Bezugs. Dieser Schaden wurde von uns umgehend gemeldet. Leider liegen uns keine Fotos vom Zustand der Couch unmittelbar vor dem Transport vor. Wäre ein Schaden bereits vorhanden gewesen, hätte dieser üblicherweise vor Beginn des Transports dokumentiert werden können. In der anschliessenden Kommunikation wurde die Ursache des Schadens nicht anerkannt. Stattdessen wurden lediglich Kulanzangebote unterbreitet (zunächst CHF 250.–, später CHF 300.–), jeweils ohne Anerkennung einer Haftung. Unsererseits haben wir versucht, eine pragmatische Lösung zu finden und vorgeschlagen, die...