Die Arbeit bestand in der Reparatur eines Wintergartenbereichs an der Front, der im Zuge einer Stützen-Renovation entfernt werden musste. Insgesamt handelte es sich um 6.4 m², die Platten (30×60) wurden von uns zur Verfügung gestellt, und der Boden war bereits abgespitzt, jedoch nicht geschliffen. Ich erhielt von Herrn Mallassi rasch einen Anruf. Er erwähnte, dass er viel zu tun habe, den Auftrag aber bereits am Folgetag ausführen könne. Die Geschwindigkeit überraschte mich, zumal er erklärte, eine vorgängige Besichtigung sei nicht nötig; die zugesandten Fotos würden ausreichen. Der genannte Betrag lag bei 600.–. Nach genauer Messung vor Ort sprach er zu Beginn der Arbeiten von 750.–. Er wies mich korrekt auf das Risiko wasserziehender Risse im Beton hin. Eine vollständige Sanierung lag für uns jedoch nicht im Budget. Die Platten selbst wurden ordentlich verlegt. Sie sind nicht vollständig eben zum bestehenden Wintergartenboden, jedoch nur minimal abweichend. Was mich störte, war ein kleiner Absplitter an einer Platte, den ich anhand von Vorher-Nachher-Fotos belegen kann. Solche Schäden können auf Baustellen vorkommen, allerdings bin ich es gewohnt, dass Handwerker dies aktiv kommunizieren und – wenn möglich – korrigieren. Das Ausbleiben einer entsprechenden Mitteilung empfand ich als unglücklich. In den Gesprächen betonte Herr Mallassi mehrfach seine Professionalität sowie den Einsatz hochwertiger Materialien. Er erwähnte zudem, was andere Plattenleger seiner Ansicht nach falsch gemacht hätten. Auf die Frage, ob wir eine Rechnung wünschen, verwies ich auf steuerliche Abzüge. Seine Reaktion („es sei ja nicht viel“) irritierte mich etwas. Beim ersten Termin reichte das Silikon nicht aus,...