Ich hatte in die Annonce klar formuliert, dass an einem Tag ab 15.45 geputzt werden soll und am nächsten Tag ab 8 Uhr, da wir noch eine Nacht in der leeren Wohnung verbringen musste. Die Übergabe wurde mit 12 Uhr kommuniziert. Da es sich nicht um eine Muttersprachlerin handelt, habe ich diese Vorgehens weise zusätzlich am Telefon erläutert und per Email 3 Tage vor der geplanten Reinigung noch einmal eine schriftliche Bestätigung der Termine eingeholt. Das Ergebnis sah wie folgt aus: Am ersten Tag erschien eine Person statt wie vereinbart um 15.45 um 19 Uhr. Das sind also über 3 h Verspätung. Da wir ständig am Telefon waren, um zu erfahren, wann denn nun jemand kommen würde, konnte wir die Wohnung auch nicht verlassen. Wir telefonierten mit Fr. Oravetz, die nur sehr schwer zu erreichen war und mit dem Support von Ofri, der zu unserem Glück dann auch Druck gemacht hat, nachdem wir das Problem schilderten. Fr. Oravetz organisiert lediglich Ihr Team und probierte herauszufinden, wer wo ist. Bei diesen Gesprächen stellte sich heraus, dass trotz 3(!) maligen Hinweis, wie das ganze ablaufen muss, nichts davon ankam: Sie sagte wir sollen doch einfach den Schlüssel in der Briefkasten werfen und dann käme jemand zum Putzen. Nur: 1. Wir mussten in der Wohnung noch schlafen. 2. Der Briefkasten befindet sich im Haus, ich hätte also die Eingangstür offen lassen müssen, jeder hätte in der Fahrradkeller gekonnt und die Fahrräder stehlen können. 3. Jeder hätte den Schlüssel nehmen können und sonst was...