Nova Transport GmbH

Stellungnahme von novatransport: Sehr geehrter Herr Cetin Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die differenzierte Bewertung unseres Zügelservices. Wie Sie selbst schildern, entsprach die Situation am Umzugstag nicht der ursprünglichen Vereinbarung. Basierend auf Ihrer Zusage, sämtliche Gegenstände Ihres dreistöckigen Einfamilienhauses – inklusive eines grossen Arbeitszimmers – selbstständig in rund 350–400 Kartons zu verpacken, haben wir gemeinsam einen Pauschalpreis definiert und Ihnen das benötigte Verpackungsmaterial frühzeitig zur Verfügung gestellt. Am Umzugstag mussten wir jedoch feststellen, dass keine einzige Kiste gepackt war. Diese unerwartete Ausgangslage führte zu einem erheblichen Mehraufwand – sowohl personell als auch organisatorisch. Trotz der erschwerten Bedingungen haben wir flexibel reagiert, die Situation gemeinsam mit Ihnen neu beurteilt und ein angepasstes Angebot erstellt, dem Sie zugestimmt haben. Wir haben Ihnen zudem angeboten, den Umzugstermin zu verschieben, um Ihnen mehr Vorbereitungszeit zu ermöglichen. Da Sie jedoch an den ursprünglichen Terminen festhielten, haben wir den gesamten Umzug inklusive Packservice innerhalb von zwei Tagen erfolgreich durchgeführt – über 350 Kartons wurden durch unser Team professionell gepackt und transportiert. Es freut uns besonders, dass Sie unsere Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie das freundliche und professionelle Auftreten unseres Teams positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Anerkennung der kulanten Nachbetreuung . Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und sehen sie als wertvollen Beitrag, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen in Ihrem neuen Zuhause alles Gute und einen gelungenen Neustart. Freundliche Grüsse Nova Transport GmbH