Mallassi Bau

Der Auftrag wurde nicht komplett erfüllt. Der Aufwand war gemäss Bildern und anschliessendem Telefon klar, wurde aber behauptet sich dessen nicht bewusst gewesen zu sein. Wollten sehr aufdringlich doch einen höheren Betrag als ausgemacht, wurde meinerseits abgelehnt. Im nachhinein wurde ich sehr aufdringlich auf die ausstehende Bewertung aufmerksam gemacht, was die blockierung des Auftragnehmers zur Folge hatte. Ich werde keinen Auftrag mehr an die Firma vergeben.

Die Arbeit bestand in der Reparatur eines Wintergartenbereichs an der Front, der im Zuge einer Stützen-Renovation entfernt werden musste. Insgesamt handelte es sich um 6.4 m², die Platten (30×60) wurden von uns zur Verfügung gestellt, und der Boden war bereits abgespitzt, jedoch nicht geschliffen. Ich erhielt von Herrn Mallassi rasch einen Anruf. Er erwähnte, dass er viel zu tun habe, den Auftrag aber bereits am Folgetag ausführen könne. Die Geschwindigkeit überraschte mich, zumal er erklärte, eine vorgängige Besichtigung sei nicht nötig; die zugesandten Fotos würden ausreichen. Der genannte Betrag lag bei 600.–. Nach genauer Messung vor Ort sprach er zu Beginn der Arbeiten von 750.–. Er wies mich korrekt auf das Risiko wasserziehender Risse im Beton hin. Eine vollständige Sanierung lag für uns jedoch nicht im Budget. Die Platten selbst wurden ordentlich verlegt. Sie sind nicht vollständig eben zum bestehenden Wintergartenboden, jedoch nur minimal abweichend. Was mich störte, war ein kleiner Absplitter an einer Platte, den ich anhand von Vorher-Nachher-Fotos belegen kann. Solche Schäden können auf Baustellen vorkommen, allerdings bin ich es gewohnt, dass Handwerker dies aktiv kommunizieren und – wenn möglich – korrigieren. Das Ausbleiben einer entsprechenden Mitteilung empfand ich als unglücklich. In den Gesprächen betonte Herr Mallassi mehrfach seine Professionalität sowie den Einsatz hochwertiger Materialien. Er erwähnte zudem, was andere Plattenleger seiner Ansicht nach falsch gemacht hätten. Auf die Frage, ob wir eine Rechnung wünschen, verwies ich auf steuerliche Abzüge. Seine Reaktion („es sei ja nicht viel“) irritierte mich etwas. Beim ersten Termin reichte das Silikon nicht aus, weshalb ein zweiter Termin nötig wurde. Die Ursache lag bei uns, da wir mehr Fugen hatten als ursprünglich auf den Fotos sichtbar. Nach der ersten Ausführung stellte ich jedoch fest, dass die bereits erstellten Silikonfugen qualitativ unzureichend waren. Ich rief Herrn Mallassi an und fragte zunächst, ob die bereits verfugten Stellen abgeschlossen seien und er beim zweiten Termin nur noch die restlichen Kanten bearbeiten müsse. Er bestätigte dies. Ich wies darauf hin, dass die ausgeführten Fugen nicht dem entsprachen, was ich unter professioneller Arbeit verstehe. Die Reaktion war zunächst defensiv, und er stellte meine Einschätzung infrage. Auf seine Bitte hin schickte ich Fotos. Nachdem ich erwähnte, dass diese Punkte in die Bewertung einfliessen würden, änderte sich der Tonfall, und er erklärte, er sei noch nicht fertig und würde weitere Schichten auftragen. Ich wies darauf hin, dass dies fachlich nicht empfohlen wird. Er entgegnete, dies sei dennoch professionell und er gebe Garantie. Beim zweiten Termin legte ich ein Dokument vor, um die von ihm zugesagte Garantie schriftlich festzuhalten. Daraufhin entfernte er die zuvor erstellten Fugen und führte sie neu aus. Zusätzlich verfugte er einen Teil der Wände, was in einem Wintergarten üblicherweise nicht notwendig ist und eher nachteilig sein kann. Im Anschluss bat er um eine positive Bewertung auf ofri.ch. Ich erklärte, dass ich erst nach Erhalt der Rechnung eine Bewertung abgeben würde. Diese Bitte liess mich über die Aussagekraft anderer Bewertungen nachdenken. Da unser Haus nicht ganz einfach zu finden ist, habe ich Herrn Mallassi im Voraus einen sehr detaillierten Anfahrtsplan zugesendet, der sich in der Vergangenheit als zuverlässig erwiesen hat. Leider wurde dieser nicht berücksichtigt, und Herr Mallassi traf an beiden Terminen verspätet ein. Die Verspätung kommunizierte er jeweils wenige Minuten nach dem vereinbarten Zeitpunkt, was ich grundsätzlich schätze, auch wenn die Information etwas spät erfolgte. Die Rechnung kam am Karfreitag und enthielt Schreibfehler sowie fehlende Angaben wie Quadratmeter, Materialpositionen und weitere Details, die ich bei einer professionellen Rechnung erwarten würde. Der Endbetrag lag schliesslich bei 900.–. Begründet wurde dies mit 12 m Fugen, während meine Nachmessung 10 m ergab. Auf meine Rückfrage erhielt ich bisher keine Antwort. Ich vermute, dass die Preiserhöhung teilweise auf dem zusätzlichen Aufwand beruhte, die bereits getrocknete Fuge wieder zu entfernen. Dass dies zeitintensiv ist, verstehe ich. Allerdings sehe ich nicht, weshalb mir dieser Mehraufwand in Rechnung gestellt werden sollte, wenn die Fugen beim ersten Mal nicht fachgerecht ausgeführt wurden. Insgesamt wurden die Platten solide verlegt, jedoch gab es mehrere Punkte in Bezug auf Kommunikation, Ausführung der Silikonarbeiten, Transparenz der Kosten und Qualität der Rechnung, die für mich nicht zufriedenstellend waren. Was ich daraus lerne? - Keine kurzfristigen oder druckvollen Terminzusagen mehr akzeptieren. - Nur noch mit vorgängigem Besichtigungstermin, damit alle Details, Risiken und Kosten sauber geklärt sind. - Auf einer schriftlichen, detaillierten Offerte bestehen, bevor Arbeiten beginnen. - Darauf achten, dass die Kommunikation klar und vollständig möglich ist, insbesondere bei technischen Absprachen, um Missverständnisse zu vermeiden.