Nova Transport GmbH

Prise de position de novatransport: Sehr geehrter Herr Cetin Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die differenzierte Bewertung unseres Zügelservices. Wie Sie selbst schildern, entsprach die Situation am Umzugstag nicht der ursprünglichen Vereinbarung. Basierend auf Ihrer Zusage, sämtliche Gegenstände Ihres dreistöckigen Einfamilienhauses – inklusive eines grossen Arbeitszimmers – selbstständig in rund 350–400 Kartons zu verpacken, haben wir gemeinsam einen Pauschalpreis definiert und Ihnen das benötigte Verpackungsmaterial frühzeitig zur Verfügung gestellt. Am Umzugstag mussten wir jedoch feststellen, dass keine einzige Kiste gepackt war. Diese unerwartete Ausgangslage führte zu einem erheblichen Mehraufwand – sowohl personell als auch organisatorisch. Trotz der erschwerten Bedingungen haben wir flexibel reagiert, die Situation gemeinsam mit Ihnen neu beurteilt und ein angepasstes Angebot erstellt, dem Sie zugestimmt haben. Wir haben Ihnen zudem angeboten, den Umzugstermin zu verschieben, um Ihnen mehr Vorbereitungszeit zu ermöglichen. Da Sie jedoch an den ursprünglichen Terminen festhielten, haben wir den gesamten Umzug inklusive Packservice innerhalb von zwei Tagen erfolgreich durchgeführt – über 350 Kartons wurden durch unser Team professionell gepackt und transportiert. Es freut uns besonders, dass Sie unsere Einsatzbereitschaft, Flexibilität sowie das freundliche und professionelle Auftreten unseres Teams positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Anerkennung der kulanten Nachbetreuung . Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und sehen sie als wertvollen Beitrag, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen in Ihrem neuen Zuhause alles Gute und einen gelungenen Neustart. Freundliche Grüsse Nova Transport GmbH

Prise de position de novatransport: Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität, und wir schätzen Ihre Rückmeldung sehr, da sie uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Gerne möchten wir auf einige Ihrer Anmerkungen eingehen und Klarstellungen vornehmen: Unser Team traf am vereinbarten Termin pünktlich – möglicherweise sogar zehn Minuten früher – am Einsatzort ein. Pünktlichkeit ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Ihre Angebot war auf einer geschätzten Arbeitszeit von 6 bis 7 Stunden. Dank der Effizienz unseres Teams konnten wir den Umzug jedoch in nur 4 Stunden abschließen, wodurch sich Ihre Kosten entsprechend reduzierten. Während des gesamten Umzugsprozesses sind wir flexibel auf Ihre Wünsche eingegangen, insbesondere hinsichtlich Ihrer Mitfahrt im Transportfahrzeug, um Ihnen zusätzliche Mietkosten für ein weiteres Privatfahrzeug zu ersparen. Die Verkehrssituation, insbesondere in Zürich, liegt leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Staus lassen sich in einer Großstadt nicht immer vermeiden. Alles verlief reibungslos – bis zum Zeitpunkt der Zahlung. Wie zuvor besprochen, sollte die Bezahlung in bar erfolgen. Als Transportunternehmen und gemäß den gängigen Gepflogenheiten in der Schweiz können wir aus geschäftlichen Gründen nicht auf Barzahlungen verzichten. Alternativ bieten wir Twint als weitere Zahlungsmöglichkeit an. Wir verstehen, dass dies für Sie möglicherweise eine Unannehmlichkeit darstellte, was Ihre Gesamtwahrnehmung des Tages beeinflusst haben könnte. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Feedback und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüssen Ihr Nova Transport Team