Pas d'eau chaude – causes, solutions et droit suisse du bail

Votre eau ne chauffe pas ? Découvrez les causes possibles et nos solutions pour résoudre le problème vous-même.

• Quelles sont les causes possibles d’une absence d’eau chaude ?
• Autres causes d’une panne d’eau chaude
• Pas d’eau chaude – voici comment procéder en tant que locataire

Quelles sont les causes possibles d’une absence d’eau chaude ?

Il n’est souvent pas nécessaire de décrocher immédiatement le téléphone lorsque votre eau ne chauffe plus. Vous pouvez parfois détecter le problème vous-même et le résoudre en quelques gestes.

Si vous disposez d’un boiler, vérifiez si le thermostat est réglé correctement : il peut arriver que le bouton de réglage ait été bougé à votre insu. Vous pouvez alors simplement le remettre dans la bonne position, en éteignant brièvement votre boiler au préalable, puis en le rallumant une fois le réglage effectué.

Le thermostat peut également être défectueux, ce qui explique une autre cause possible d’absence d’eau chaude. Vous le remarquez lorsque votre boiler ne chauffe plus du tout. Dans ce cas, un nouveau thermostat doit être acheté et installé.

Le calcaire est un problème très fréquent. Les réservoirs d’eau doivent alors être entièrement vidés et détartrés avec un produit adapté. Dans notre guide, nous vous expliquons comment détartrer correctement votre boiler. Pour éviter un dépôt de calcaire trop important, une installation d’adoucissement peut s’avérer utile. Vous trouverez un aperçu des prix d’une installation d’adoucissement de l’eau dans notre article dédié à ce sujet.

Si rien de tout cela ne fonctionne, vérifiez si l’élément chauffant est défectueux. Vous pouvez le tester à l’aide d’un multimètre, en plaçant la pointe de mesure sur les bornes de raccordement de l’élément chauffant. Si aucune valeur ne s’affiche sur l’appareil, l’élément chauffant est hors service.

Autres causes d’une panne d’eau chaude

La cause d’une panne d’eau chaude ne se trouve pas toujours au niveau du boiler. Il existe d’autres raisons possibles lorsque l’eau chaude ne coule pas : ouvrez votre robinet et vérifiez la conduite d’eau. Si le filet d’eau est très faible, il y a probablement un problème avec la tuyauterie. Vérifiez si cela concerne uniquement la cuisine ou également la salle de bain et d’autres arrivées d’eau dans votre domicile. Dans ce cas, adressez-vous à un installateur sanitaire, ce problème devant être résolu par un spécialiste. Trouvez votre professionnel via Ofri : publiez votre demande de devis et comparez ensuite les offres d’entreprises spécialisées vérifiées dans votre canton.

Vous pouvez aussi vérifier le tableau électrique, afin de voir si le disjoncteur a sauté. Si aucun de ces points ne s’applique, le problème peut venir du service des eaux. Demandez dans votre voisinage si vous êtes le seul à ne pas avoir d’eau chaude. Si vous n’êtes pas le seul concerné, appelez la hotline de dépannage compétente dans votre commune.

Pas d’eau chaude – voici comment procéder en tant que locataire

Dans notre pays, le bailleur a l’obligation de garantir l’approvisionnement en eau à tout moment de l’année. La mise à disposition permanente d’une quantité suffisante d’eau chaude en fait également partie. Lorsque le chauffage s’effectue par un boiler, le bailleur doit veiller à ce que celui-ci fonctionne. Il y a un défaut non seulement lorsque l’approvisionnement en eau chaude est totalement interrompu, mais déjà lorsque celui-ci ne fonctionne pas correctement. Vous devriez donc informer votre bailleur du défaut le plus rapidement possible et l’inviter à y remédier dans les meilleurs délais.

Ne pas contacter directement le service d’urgence le week-end

En règle générale, vous devez laisser au bailleur la possibilité de remédier au problème. Même s’il est désagréable d’être privé d’eau chaude, réfléchissez bien si vous ne pouvez vraiment pas vous en passer pendant un ou deux jours. Il est important de savoir qu’en Suisse, celui qui appelle le service d’urgence peut, le cas échéant, se retrouver à devoir en assumer les frais si l’intervention n’est pas qualifiée comme urgente. Le bailleur est tenu de remédier au défaut rapidement, le délai imparti dépendant de l’ampleur du dommage.

Une réduction de loyer est-elle possible ?

En principe, le bailleur est tenu de garantir de l’eau chaude à ses locataires. Une absence d’approvisionnement en eau chaude constitue une atteinte à la qualité de vie et, de ce fait, est considérée comme inacceptable dès son occurrence. Les locataires peuvent donc exiger la suppression immédiate de la panne. La possibilité d’obtenir une réduction de loyer dépend quant à elle de la gravité du défaut, et s’apprécie toujours au cas par cas.

Une réduction de loyer n’est toujours possible qu’après que vous avez informé votre bailleur du défaut. Si le bailleur ne s’occupe pas de votre approvisionnement en eau chaude dans un délai raisonnable, vous pouvez déposer une demande de réduction de loyer auprès d’une autorité de conciliation.

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