Sicher zum richtigen Handwerker: So vermeidet Ofri böse Überraschungen

Ein Handwerker hat Ihnen einen guten Preis gemacht, die Arbeit ist fertig, aber das Ergebnis entspricht nicht dem, was vereinbart wurde. Oder schlimmer: Nach ein paar Wochen zeigen sich Mängel, und der Handwerker ist nicht mehr erreichbar. Solche Erfahrungen kosten nicht nur Geld, sondern auch Nerven. Genau hier macht Ofri den Unterschied. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Massnahmen wir treffen, um solche negativen Erfahrungen zu vermeiden, und was passiert, wenn es doch einmal nicht läuft wie geplant.

• Der 5-Stufen-Schutz: So prüfen wir unsere Anbieter, um schwarze Schafe frühzeitig zu erkennen
• Was passiert, wenn es doch Probleme gibt?
• Reklamation richtig handhaben: So gehen Sie vor
• Der Vorteil gegenüber privaten Empfehlungen und der Suche auf Google
• Prävention: So minimieren Sie Risiken von Anfang an
• Ihr Vertrauen ist unsere Verantwortung

Der 5-Stufen-Schutz: So prüfen wir unsere Anbieter, um schwarze Schafe frühzeitig zu erkennen

Bevor ein Handwerker überhaupt auf Ofri aktiv werden kann, durchläuft er unseren mehrstufigen Verifizierungsprozess:

Stufe 1: Grundlegende Prüfung jedes Betriebes

Jeder Betrieb, der auf Ofri aktiv werden möchte, muss entweder im Handelsregister eingetragen sein oder einen Anschluss an eine kantonale Ausgleichskasse als selbstständig erwerbende Person nachweisen. Diese Anforderung stellt sicher, dass nur offiziell registrierte und steuerlich erfasste Unternehmen auf der Plattform tätig werden können. Die angebotenen Dienstleistungen müssen dabei in einem für Ofri relevanten Tätigkeitsbereich liegen. Das Ofri-Team führt bei jedem Anbieter eine manuelle Kontrolle durch. Diese umfasst diverse Hintergrundchecks. Dabei werden Unstimmigkeiten geklärt, Nachfragen gestellt und im Zweifelsfall zusätzliche Nachweise angefordert. Anonyme oder dubiose Anbieter werden dadurch in diesem ersten Schritt bereits aussortiert.

Stufe 2: Kontrolle der Firmenadresse

Der Firmensitz sowie der Wohnsitz des Firmeninhabers oder der Gesellschafter müssen sich in der Schweiz befinden. Diese geografische Einschränkung garantiert, dass Anbieter den schweizerischen Rechtsnormen unterliegen und für Auftraggeber bei Problemen erreichbar sind.

Stufe 3: Verifizierung von Versicherungsdokumenten und Berufsqualifikationen

Je nach Tätigkeitsbereich werden spezifische Qualifikationsnachweise gefordert. Ofri unterscheidet hier zwischen allgemeinen Kategorien und solchen mit erhöhten Sicherheitsanforderungen. Bei Kategorien mit erhöhten Sicherheitsanforderungen, wie beispielsweise Elektroinstallationen, müssen zwingend vor Freischaltung des Benutzerkontos konkrete Nachweise zur Fachkompetenz vorgelegt werden.

Alle Anbieter haben dabei die Möglichkeit, relevante Dokumente und Diplome bei uns einzureichen. In unserem Verifizierungsprozess werden die folgenden Unterlagen dann auf Vollständigkeit und Echtheit geprüft:

• Relevante Berufsdiplome (je nach Kategorie)
• Versicherungsnachweise (je nach Kategorie)
• Betriebszertifizierungen und Lizenzen
• Mitgliedschaften bei Berufsverbänden

Die meisten Betriebe verfügen über eine gültige Betriebshaftpflichtversicherung. Das bedeutet für Sie: Wenn bei der Arbeit etwas zu Bruch geht oder Schäden entstehen, ist der Handwerker versichert. Sie bleiben nicht auf den Kosten sitzen. Die Informationen zu den vorhandenen Versicherungsdokumenten sind jeweils direkt im Ofri-Profil des Anbieters transparent einsehbar.

Stufe 4: Bewertungssystem

Nach jedem über Ofri abgeschlossenen Projekt kann der Anbieter eine Bewertung vom jeweiligen Auftraggeber erhalten. Nur echte Kunden können bewerten, keine gefälschten Rezensionen. So sehen Sie auf einen Blick, wie andere Kunden die Arbeit, Zuverlässigkeit und Preise eingeschätzt haben.

Ehrliches Feedback und authentische Bewertungen stehen bei uns im Mittelpunkt. Mit diversen Prüfmechanismen, Stichproben und der Möglichkeit ungerechtfertigte Bewertungen zu melden, halten wir die Qualität unseres Bewertungssystems und damit auch die Qualität unserer Dienstleister hoch.

Stufe 5: Kontinuierliche Überwachung

Unser System überwacht laufend die Qualität: Bei wiederholten Beschwerden, schlechten Bewertungen oder Verstössen gegen unsere Richtlinien können Handwerker von der Plattform ausgeschlossen werden.

Was passiert, wenn es doch Probleme gibt?

Trotz aller Vorsicht kann es immer mal vorkommen, dass etwas schiefläuft und Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind. Hier greift unser Kundenservice-System:

Schritt 1: Direkte Klärung mit dem Handwerker

In den meisten Fällen lassen sich Mängel direkt mit dem Anbieter klären.

Schritt 2: Ofri Mediationsteam einschalten

Führt die direkte Kommunikation nicht zum Ziel, können Sie unser Kundenservice-Team kontaktieren. Wir fungieren als neutrale Vermittlungsstelle zwischen Ihnen und dem Anbieter. Dabei gehen wir wie folgt vor:

• Wir prüfen die ursprüngliche Vereinbarung
• Wir dokumentieren den Mangel anhand Ihrer Beschreibung und Fotos
• Wir kontaktieren den Anbieter mit einer Aufforderung zur Stellungnahme
• Wir helfen bei der Findung einer fairen Lösung (Nachbesserung, Preisminderung oder Ersatz)

Wichtig zu wissen: Unsere Mediation ist generell kostenlos.

Schritt 3: Eskalation und Konsequenzen

Weigert sich ein Handwerker, berechtigte Mängel zu beheben, hat das Konsequenzen:

• Negative Bewertung wird prominent im Profil angezeigt
• Bei schwerwiegenden Verstössen kommt es zur Sperrung des Benutzerkontos

Reklamation richtig handhaben: So gehen Sie vor

Damit wir Ihnen optimal helfen können und Sie bei allfälligen rechtlichen Auseinandersetzungen gut gerüstet sind, ist die richtige Dokumentation wichtig:

1. Mängel sofort dokumentieren

• Machen Sie aussagekräftige Fotos aus verschiedenen Perspektiven
• Notieren Sie das Datum der Feststellung
• Beschreiben Sie den Mangel konkret

2. Handwerker informieren (über Ofri)

• Nutzen Sie die Ofri-Nachrichtenfunktion – so ist alles dokumentiert
• Setzen Sie schriftlich eine angemessene Frist zur Behebung (in der Regel 10-14 Tage)
• Bleiben Sie sachlich und konkret

3. Wenn mit dem Anbieter keine Lösung gefunden werden kann: Ofri-Kundensupport kontaktieren

• Kontaktieren Sie uns schriftlich, per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter 044 520 51 64
• Beschreiben Sie uns genau, was vorgefallen ist
• Lassen Sie uns alle relevanten Informationen, Dokumente und Fotos zukommen

4. Gemeinsame Lösungsfindung

• In vielen Beschwerdefälle finden wir eine einvernehmliche Lösung
• Nachbesserung hat Vorrang vor Preisminderung
• Sie behalten das letzte Wort bei der Akzeptanz der Lösung

Der Vorteil gegenüber privaten Empfehlungen und der Suche auf Google

Viele fragen sich: Warum nicht einfach den Handwerker vom Nachbarn nehmen oder auf Google suchen?

Der entscheidende Unterschied:

Aspekt	Google/Empfehlung	Ofri
Versicherungsnachweise & Berufsqualifikationen	Unbekannt	Geprüft & dokumentiert
Bei Problemen	Sie sind auf sich gestellt	Ofri-Mediationsteam hilft
Rechtliche Dokumentation	Oft nur mündlich	Alles schriftlich
Bewertungen	Nicht überprüfbar	Von echten Kunden
Ersatz bei Ausfall	Neue Suche von vorne	Ersatzvermittlung

Prävention: So minimieren Sie Risiken von Anfang an

Hier unsere Vorsorge-Tipps:

Ihr Vertrauen ist unsere Verantwortung

Bei Ofri verstehen wir, dass Sie einen Handwerker ins Haus lassen – das ist Vertrauenssache. Es geht bei uns nicht nur um die Vermittlung, sondern um Ihre Zufriedenheit vom ersten Kontakt bis Jahre nach Projektabschluss.

Und sollte es doch einmal nicht rund laufen: Wir stehen an Ihrer Seite. Mit echten Menschen, die Ihnen helfen – nicht mit Chatbots oder endlosen Warteschleifen.

Haben Sie noch Fragen zum Kundenschutz auf Ofri?
Unser Kundensupport hilft Ihnen gerne telefonisch unter 044 520 51 64 oder per E-Mail unter [email protected] weiter.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Kostet mich der Kundenservice etwas?

Nein. Die Mediation und Unterstützung bei Problemen ist generell kostenlos. Voraussetzung ist lediglich, dass Sie Ihren Auftrag über unsere Plattform an einen unserer Anbieter vergeben haben.

Wie lange habe ich Gewährleistung?

Für bewegliche Sachen, wie zum Beispiel Reparaturen, gilt in der Schweiz eine Garantie von zwei Jahren. Bei unbeweglichen Sachen, wie Häuser, gibt es eine fünfjährige Haftung. Zusätzlich können Handwerker freiwillig längere Garantien geben.

Was, wenn ich mir unsicher bin, ob es wirklich ein Mangel ist?

Mängel sollte man jeweils sofort melden. So sichert man seine Garantieansprüche. Sind Sie unsicher, können Sie uns gerne kontaktieren– wir helfen bei der Ersteinschätzung. Falls weiterhin unklar bleibt, ob ein Mangel vorliegt, muss ein unabhängiger Gutachter hinzugezogen werden.